Quiz /27 Major 9 Rules แบบประเมินเพื่อใช้เป็นส่วนประกอบในการพิจารณาของแผนก Human Resource 1 / 27 1) เมื่อได้รับมอบหมายงานเพิ่มนอกเหนือความรับผิดชอบ ไม่เคยมีประสบการณ์นั้นมาก่อน คุณจะ….. ถามหัวหน้างานและวางแผนขั้นตอนในการทำงานเพื่อให้งานสำเร็จบรรลุเป้าหมาย รับงานมาทำตามที่ได้รับมอบหมาย ทำให้เต็มที่เท่าที่จะทำได้แม้ไม่มีประสบการณ์ มีน้ำใจจึงรับปากที่จะทำงานนั้นเพิ่มเติม โดยไม่ปฏิเสธ ปรึกษาเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานเพื่อหาวิธีทำงานให้ดีที่สุด 2 / 27 2) คุณมีวิธีทำงานให้สำเร็จบรรลุตามเป้าหมายในเวลาที่กำหนด โดย… ปรึกษาเพื่อนร่วมงาน และหัวหน้างานเพื่อพัฒนาวิธีทำงานอยู่เสมอ ลงมือทำอย่างตั้งใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี จัดลำดับความสำคัญและแบ่งงานให้ทีมทำงานได้สำเร็จ หาความรู้ใหม่ ๆ เพื่อคิดวางแผนและลงมือทำงานให้ดีขึ้น 3 / 27 3) หากคุณพบว่าคุณยังขาดทักษะบางอย่างในการทำงาน คุณจะทำอย่างไร เรียนรู้เพื่อวางแผนและลงมือทำงานอย่างสร้างสรรค์ให้สำเร็จอยู่เสมอ สร้างสรรค์ และจัดสรรการทำงานให้ทีมงาน วางแผนงานและจัดสรรงานให้ทีมทำงาน ปรึกษาเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน และหัวหน้างานเพื่อพัฒนาการทำงาน 4 / 27 4) หากพบปัญหาข้อผิดพลาดระหว่างการทำงาน ทำให้เสร็จไม่ทันเวลา คุณจะ…. แจ้งหัวหน้างานให้ทราบทันที ยอมรับถึงความผิดพลาด และเสนอแนะแนวทางแก้ไข แจ้งหัวหน้างานและยอมรับถึงความผิดพลาด พร้อมขอคำปรึกษาเพื่อแก้ไขปัญหา ลงมือแก้ไขปัญหาทันที ก่อนปัญหาจะลุกลามเกินแก้ไข เสนอให้หาคนที่สามารถแก้ไขได้มาช่วยเพื่อ 5 / 27 5) หากพบเพื่อนร่วมงานเอาเปรียบไม่ยอมทำงานที่ได้รับมอบหมาย จนทีมงานไม่พอใจ คุณจะ… คุยกับเพื่อนร่วมงานที่เอาเปรียบโดยให้รับรู้ปัญหา และขอให้แก้ไข แจ้งหัวหน้างานให้เรียกเพื่อนที่เอาเปรียบมาตักเตือน เรียกประชุมทีม สอบถามทำความเข้าใจเพื่อนคนที่เอาเปรียบ และร่วมกันแก้ไขปัญหา ปรึกษาเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เพื่อให้เสนอแนะการแก้ไข 6 / 27 6) เมื่อลูกค้าฝากคำชื่นชมเพื่อนร่วมงานกับคุณ คุณจะ…. บอกให้เพื่อนทราบถึงคำชื่นชมเพื่อจะได้มีกำลังใจในการทำงานต่อไป แจ้งให้ลูกค้าส่งคำชื่นชมตามช่องทางที่บริษัทกำหนดไว้ ขอบคุณลูกค้า บอกให้เพื่อนรู้ และแจ้งให้หัวหน้างานทราบเพื่อร่วมชื่นชม ขอบคุณลูกค้าและแจ้งให้ลูกค้าส่งคำชื่นชมตามช่องทางที่กำหนด 7 / 27 7) คุณจะบริหารงานที่ได้รับมอบหมายให้คุ้มค่าต่อทรัพยากรและงบประมาณโดย… จัดลำดับความสำคัญ และจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสม ทำงานโดยใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด ลงรายละเอียดถี่ถ้วนเพื่อป้องกันการใช้งบประมาณและทรัพยากรที่สิ้นเปลือง นำทีมระดมความคิดเพื่อวางแผนจัดสรรให้คุ้มค่าที่สุด 8 / 27 8) คุณมีงานค้างที่ยังทำไม่เสร็จ และได้ลาพักร้อนในวันรุ่งขึ้น คุณจะ…. วางแผนจัดลำดับความสำคัญ ทำงานต่อให้เสร็จในคืนนี้ วางแผนงานให้เพื่อนทำต่อ ทำงานช่วงลาพักร้อนจะได้ไม่ส่งผลต่อทีม ขอให้เพื่อนช่วยทำงานต่อเพื่อผลงานของทีม 9 / 27 9) หัวหน้างานขอให้รับงานเพิ่ม นอกเหนือจากงานที่มีอยู่แล้ว คุณจะ….. รับงานใหม่มาเพื่อดูว่าจะส่งมอบให้ใครที่มีความสามารถและเหมาะสม รับงานมาทำอย่างมุ่งมั่นตั้งใจเพราะผลงานของทีมส่งผลต่อเป้าหมายขององค์กร หาวิธีทำงานให้สำเร็จทั้งสองงาน โดยวางแผนและจัดลำดับความสำคัญ ขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยทำงานส่วนที่ได้รับมอบหมายใหม่ 10 / 27 10) เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจในการให้บริการของคุณแม้คุณจะไม่ได้ทำผิด คุณจะ รับฟังปัญหาอย่างนอบน้อม แสดงถึงการใส่ใจลูกค้า ขอโทษลูกค้าอย่างนอบน้อมและแจ้งว่าจะไม่ให้เกิดขึ้นอีก ขอโทษ น้อมรับฟังคำแนะนำ เสนอแนวทางการแก้ไขทันที ขอโทษ ตั้งใจรับฟังปัญหา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เสนอวิธีแก้ไข 11 / 27 11) เมื่อเกิดความขัดแย้งหรือความเห็นไม่ตรงกันกับเพื่อนร่วมงาน คุณจะปฏิบัติอย่างไร กล่าวขอโทษ เปิดใจพูดคุย สอบถามเพื่อรับฟังและเข้าใจถึงสาเหตุ และหาแนวทางในการทำงานร่วมกัน ใส่ใจซักถามเพื่อเข้าใจในความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน ขอโทษที่ตนมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้น กล่าวขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ยอมรับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น กล่าวขอโทษ ชวนคุยแก้ปัญหาร่วมกัน 12 / 27 12) ทีมงานรับไม่ได้ กับการใช้อารมณ์ในการทำงานอย่างไม่มีเหตุผลของหัวหน้า คุณจะ ชวนทีมงาน แจ้งถึงความอึดอึดใจให้หัวหน้าทราบ เปิดใจพูดคุยอย่างใส่ใจ เคารพในหัวหน้า รับรู้และเห็นใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น แจ้งหัวหน้าปรึกษาถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นกับทีม เข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น รับฟังทีมอย่างตั้งใจ 13 / 27 13) เพื่อนร่วมงานแสดงออกซึ่งความอึดอัดไม่สบายใจเรื่องความขัดแย้งในทีม คุณจะ… ใส่ใจรับฟังถึงความรู้สึกของเพื่อน สอบถามเพื่อเข้าใจมุมมองของเพื่อนให้มากขึ้น ตั้งคำถามเพื่อรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ และบอกเพื่อนว่าคุณพร้อมรับฟังเสมอ อาสาเป็นที่ปรึกษา ใส่ใจพร้อมรับฟังความรู้สึก และชี้แนะวิธีการแก้ไขปัญหาในฐานะที่ปรึกษาที่ดี รับฟังเพื่อนเพื่อให้สบายใจคลายกังวล 14 / 27 14) เมื่อเพื่อนร่วมงานแสดงความคิดเห็นที่ต่างออกไปจากคุณในที่ประชุม คุณจะทำอย่างไร ยอมรับฟังมุมมองที่แตกต่าง ขอบคุณเพื่อนที่แสดงความคิดเห็น เชิญชวนที่ประชุมให้เสนอแนวทางร่วมกัน ตั้งใจรับฟังมุมมองเพื่อนและสอบถามเพื่อทำความเข้าใจ ขอบคุณการแสดงความคิดเห็นและสอบถามเพิ่มเติมเพื่อเข้าใจมากขึ้น 15 / 27 15) หัวหน้าเรียกคุยถึงข้อผิดพลาดในการทำงาน คุณจะ… ฟังอย่างมีสติและใจเย็นถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น เปิดใจรับฟังและซักถามเพิ่มเติมในมุมมองที่เห็นแตกต่าง ใส่ใจรับฟังและขอโทษในความผิดพลาด ซักถามเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติม ยอมรับข้อผิดพลาด ปรึกษาขอคำแนะนำ มาวางแผนปรับปรุงการทำงาน 16 / 27 16) คุณมีวิธีทำงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างไร ลงมือทำสิ่งที่สำคัญที่สุดเพื่อสร้างรอยยิ้มและความประทับใจให้กับลูกค้า เลือกทำสิ่งที่ส่งผลบรรลุเป้าหมายที่สุด สร้างความประทับใจและรอยยิ้มให้กับทุกคนด้วยการทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ทำงานให้เต็มที่อย่างดีที่สุด 17 / 27 17) ลูกค้าส่งเสียงดังต่อว่าในการบริการของเพื่อนร่วมงานใหม่ คุณจะปฏิบัติอย่างไร ให้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้แก้ปัญหา เพื่อจะได้ปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น ขอโทษลูกค้า ตำหนิพนักงานใหม่ให้ลูกค้าได้เห็นว่าเราใส่ใจดูแลเรื่องคุณภาพการบริการที่ดี ขอโทษลูกค้า สอบถามลูกค้าถึงรายละเอียดเพื่อช่วยแก้ไขในทันที ขอโทษลูกค้า เรียกพนักงานใหม่มาถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อจะได้ช่วยหาทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าในทันที ดูแลให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น 18 / 27 18) เป้าหมายในการทำงานของคุณคือ… ทำงานทุกอย่างอย่างตั้งใจไม่ว่างานจะเล็กหรือใหญ่ เลือกทำสิ่งที่เกิดผลดีต่อลูกค้าและองค์กรเสมอ ทำงานที่ถนัดให้เต็มที่และให้ดีที่สุด เลือกทำสิ่งที่สำคัญ ด้วยการทำงานเป็นทีมเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเสมอ 19 / 27 19) หากคุณทำงานผิดพลาด คุณจะปฏิบัติอย่างไร ยอมรับความผิด ปรึกษาหัวหน้างานเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและหาทางแก้ไข แจ้งให้หัวหน้างานทราบทันทีพร้อมยอมรับความผิดพลาด ขอให้ทีมและหัวหน้างานช่วยหาทางแก้ไข แจ้งให้หัวหน้างานทราบทันทีพร้อมปรึกษาหาวิธีแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 20 / 27 20) หากมีความผิดพลาดในการทำงานร่วมกันเป็นทีมทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของคุณ คุณจะปฏิบัติอย่างไร ระดมความคิดในทีมเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและหาทางแก้ไข ร่วมรับผิดชอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและวางแผนป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในเรื่องเดิม ร่วมรับผิดชอบและรับการตรวจสอบในสิ่งที่เกิดขึ้นในฐานะทีมงานเดียวกัน ขอให้มีการตรวจสอบว่าเป็นความผิดพลาดของใครเพื่อหาทางแก้ไข 21 / 27 21) หากคุณต้องทำงานร่วมกับคนที่ไม่ยอมรับความผิดพลาดของตนเอง และมักกล่าวโทษผู้อื่น คุณจะมีวิธีจัดการอย่างไร แจ้งหัวหน้าให้เรียกประชุมทีมเพื่อให้ผู้ที่ทำผิดได้รับรู้และรับผิดชอบ ทีมช่วยเสนอแนวทางแก้ไขและวางแผนป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก ร่วมรับผิดชอบและยอมรับการตรวจสอบในสิ่งที่เกิดขึ้นในฐานะทีมงานเดียวกัน ระดมความคิดในทีมเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดว่าเกิดขึ้นได้อย่างไรและชวนทีมแก้ไขข้อผิดพลาดนั้น เพื่อผลลัพธ์ของทีม แจ้งให้หัวหน้าเรียกบุคคลดังกล่าวมาพูดคุยเพื่อยอมรับข้อผิดพลาด 22 / 27 22) หากองค์กรมีการปรับเปลี่ยนนโยบายตามสถานการณ์ตลอดเวลา คุณจะปฏิบัติตนอย่างไร เห็นข้อดีของนโยบายใหม่และเชิญชวนเพื่อนร่วมงานให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง มีส่วนร่วมนำเสนอแนวทางในการปรับเปลี่ยนเพื่อผลลัพธ์ที่ดีต่อองค์กร รับรู้และปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างดีที่สุดตามนโยบายที่ปรับเปลี่ยน เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและพัฒนาตัวเองให้สอดคล้องกับนโยบาย 23 / 27 23) หากมีการโยกย้ายตำแหน่งหรือการเปลี่ยนโครงสร้างหรือทีม คุณจะปฏิบัติอย่างไร รับรู้และปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างดีที่สุดตามนโยบายที่ปรับเปลี่ยน พัฒนาทักษะความสามารถให้สอดคล้องกับโครงสร้างใหม่ที่เปลี่ยนไป พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างเข้าใจและปฏิบัติตาม แสดงความยินดีกับทีมงานที่ได้รับการโยกย้ายตำแหน่ง 24 / 27 24) คุณจะปฏิบัติอย่างไร หากมีการปรับลดพนักงาน และเปลี่ยนตำแหน่งงาน ทำงานอย่างเต็มที่ และขอคำแนะนำจากหัวหน้างานเพื่อพัฒนาทักษะการทำงาน เรียนรู้วิธีทำงานจากคนที่อื่น แล้วนำมาปรับใช้ในการทำงานของตน ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มที่ดีที่สุด แม้งานจะหนักขึ้น เพราะคนทำงานน้อยลง พัฒนาความรู้และทักษะเพิ่มเติมเพื่อทำงานได้หลายตำแหน่ง 25 / 27 25) เมื่อพบเห็นเพื่อนร่วมงานทุจริต คุณจะปฏิบัติอย่างไร แจ้งสิ่งที่พบเห็นให้หัวหน้างานรับทราบและหาทางแก้ไข เข้าไปตักเตือนเพื่อนร่วมงานด้วยความหวังดี เก็บข้อมูลที่พบเห็น ทำการแจ้งหัวหน้าให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ระมัดระวังไม่เข้าไปข้องเกี่ยวกับการทุจริต 26 / 27 26) หัวหน้าแจ้งว่าคุณไม่ผ่านการประเมินผลงาน ทั้งที่คุณรู้สึกว่า KPI ไม่ชัดเจน คุณจะ… หารือกับหัวหน้างานเพื่อออกแบบการประเมินที่มี KPI ชัดเจน แจ้งหัวหน้าขอให้มีการประเมินผลงานใหม่โดยมี KPI ชัดเจนและเป็นธรรม ไม่ยอมรับผลการประเมินที่ไม่เป็นธรรม ชวนหัวหน้าไปขอรับคำปรึกษาจากฝ่ายบุคคลเรื่องการประเมินผลงานที่มีมาตรฐานและเป็นธรรม 27 / 27 27) หากมีบุคคลซึ่งมีบุญคุณต่อคุณ ติดต่อเพื่อขอข้อมูลสำคัญขององค์กร คุณจะปฏิบัติอย่างไร ปฏิเสธและกล่าวขอโทษว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ ปรึกษาหัวหน้างานว่าควรทำอย่างไร ปฏิเสธและกล่าวขอโทษว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ และปรึกษาหัวหน้างานเพื่อแจ้งให้ฝ่ายบุคคลรับทราบ ปฏิเสธและกล่าวขอโทษว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ และแจ้งให้หัวหน้างานทราบถึงเรื่องที่เกิดขึ้น
